以用户为中央的设计，是确立优质且能增添公司收入的产物或服务的要害。然则，作为设计师，你需要获得更普遍的组织支持，才能将想法酿成现实。

说比做容易，若何有效地分享你的想法？

用户画像是一个很好分享想法的方式，然则，你可能会十分简朴地落入因果陷阱，被所填的无关联（然则容易跟踪）的用户事宜带偏，料想用户的行为由这些事引发。用户的岁数是否促使他们购置你的产物？若是不是，为什么在用户画像上列出？

用户画像更关注是什么缘故原由让人作出差别选择，而我们需要从中注重什么是人们共有的特征。这并不是要锁定个体客户——而是应该找到他们的相同点，正如《哈佛商业谈论》(HBR)所写，“我们关注的是什么能把客户群集起来。客户的差异性经常让你看不清什么是最主要的。”

若是你的产物导致用户使用难题且它的产物目的对于团队毫无收益，那么你就是在为一个不存在的用户群体制造产物，且这个产物的增进还会停滞不前，这会给设计团队带来越来越大的压力。《哈佛商业谈论》一篇主题为“待完成的事情”的文章里写到，（许多组织）花了时间和款项编译厚实的数据模型，来塑造自己是一个专业的形貌者，效果不出所料地失败了。

团队中的差别成员与最终用户之间的距离差别，因此可以用来缔造价值的信息也就更少。

举个例子：开发者们不仅仅与他们正在服务的用户存在一定的距离，而且几乎不能见他们最终缔造的价值。一个工具需要让团队中的每个人都可以直面用户，而且从他们痛苦挣扎的使用履历里获得启发，来辅助你获得用户购置力且创意得以实现。

必须有比用户画像更好的器械

若是我们不准备使用用户画像，我们可以使用什么其他的工具呢？

作为人类，我们天生就明白和注释故事，故事是我们分享文化时共识的途径，故事的利益是它们可以捕捉差别类型的情形。每个人都有一个故事，都有一系列的挣扎和焦虑，我们需要捕捉这些信息，以便更好地为他们服务。

在这篇文章里，我们将建立一个展示了部门用户常见情形的故事板。在最近的项目里我使用了故事板，它们使设计研究能够以一种比过去任何其他项目更快的方式出现出来，从而促进了执行支持。

我们将使用设计头脑方式，与我们多功效的团队配合使用故事板来确立新的产物原型和服务，而且通过创新缔造增进。

就像《为了坚持》这本书里写的那样，出现信息时抽象的级别越低，信息容易令人影象。你将要缔造的故事板只要有一个简朴的抽象性信息，就很容易被你的团队记着（若是像谷歌这样的公司一样，使用用户调研中获得的真实图片/视频，那么就不会有任何抽象）。爱彼迎（Airbnb）就用故事板去点燃他们的团队 —— 制作两个故事板，一个给客人一个给主人。

爱彼迎（Airbnb）为客人确立的故事板

爱彼迎为主人确立的故事板

这些故事板的画面质量比我们需要的高许多（他们聘用了一位皮克斯的艺术家），然则这些故事板展示了我们将要做什么。

1. 计划故事板

设计头脑被分成三个部门：

用户调研；
调研剖析与设想；
提供价值的产物原型或服务。

第一步：判断需要完成的事情

设计思索中，这步是捕捉用户已有问题。在历程中需要使用JTBD（Job-to-be-Done）的方式，这个方式要求采访用户，领会他们起劲实验的义务以及什么（例如从以往产物里延续的焦虑、疑心）是在创新路上的障碍。这种方式（由Clayton Christensen发现）不是问问题，由于每一个产物需要一个差别的问题确立机制。我们以调研的市场为基础设计调研问题。

为了周全领会用户的社交、情绪和功效需求，以及我们可能需要的其他主要信息，如谁拥有购置权等，我们将为我们采访的每个用户确立一个故事。

用户采访

综上所述，我们采访用户，挖掘他们的待办事情以便找到需要创新的领域。我们将凭据三幕故事结构来剖析面试问题。

推动新创新的气力

行为1：使用产物之前

在这个行动里，您将提出购置/使用产物的问题。凭据产物的差别，这可能是一个小周期或大周期。您正在寻找这些触发因素（引发事宜），能引发用户搜索您的产物（若是他们是创新者/早期接纳者）或导致用户思量您的产物的人或广告（早期/后期多数）的因素。

人们不想买四分之一英寸的钻头，他们想要一个四分之一英寸的洞！

——西奥多·莱维特

本节中的问题包罗：他们需要多长时间来思量是否购置？在购置产物之前，他们需要问谁？他们在购置之前是否看到任何营销质料/品牌？

我最喜欢的一个关于这个阶段的故事是《创新的十个面貌》中的形貌。当思量买一台新电视时，一个焦虑是它是否合适。伶俐的解决办法是制作一张折叠成电视巨细的纸片。这个可以放在杂志上为电视做广告，然后折在你的墙上，看看电视是否合适。

下面是第一步的示例剧本：

你买了什么产物？买了刷我们客厅的油漆。

你为什么买这个产物？我的一个同伙发了一些他们新屋子的照片，我想我们的屋子该重新装修一下了。

你的同伙只发了一个吗？不，他们搬进来的时刻发了许多照片。

在你决议需要刷新之前，你看到了若干照片？约莫四五张。

是一年中的什么时刻？约莫三月到四月。

以是你直接去商铺买油漆了吗？我先上网找了一些灵感，想知道什么颜色适合我们的屋子。

这个网站和油漆制造商是统一家吗?不，他们只有油漆罐的图像，以是没什么辅助。

你决议了颜色后，直接去商铺了吗？是的，我拍了一张我想要的颜色的照片，店里有事情人员给我调了颜色。

你在油漆上花了若干钱？太多！我不知道整个房间需要若干油漆，油漆罐写明晰油漆可以笼罩若干米，然则我可能要给新屋子涂两层漆。我最后买了更多，以防万一，由于我不知道购置的油漆是否夹杂了新的油漆，忧郁颜色不完全一致，为了以防万一，我购置了许多油漆。

行为2：购置

用户流程的下一部门是购置/使用。通常在做任何购置决议时都市有焦虑，这通常表现为一种不舒服的感受。人们也会比较多个产物，但他们的决议可能并不合理，因此展现这个历程和周围的因素是至关主要的。

问题若是像：谁介入了购置决议？在购置之前或刚购置之后，你感受到什么样的焦虑/不确定性？你看了哪些竞争对手？那么会是个好的最先。

继续我们的示例剧本：

如何快速化解社群危机，保证社群的长治久安？一篇文章给你讲明白

你最后买了若干罐？四个。

你有没有看其他卖家？我看了一样平常的油漆品牌，但找不到我要找的颜色。

混在一起一定更贵吧？是的，然则这种颜色会连续使用几年，以是买廉价的油漆是没有意义的。若是我知道这是廉价的油漆，看着墙壁我会很生气的。

为什么会这样？当我的同伙们来访的时刻，若是它看起来很廉价，我会很尴尬的。

你的同伙怎么想很主要吗？固然！

为什么会这样？我们都暗自以为我们的屋子比我们的同伙的屋子更好，对吧？

你还买了什么吗？一些刷墙刷子。

你把油漆罐带回家了照样派人送去的？他们没有送货的服务，以是我只好开车把油漆罐带回家。

它们放在车里了吗？我的同伴和我在一起，帮我把它们抬到车上。

油漆有多重？很重！我不得不中途停车，由于厚厚的塑料把手把我的车凹处了一个槽。

那是把它带回家的唯一问题吗？不，车里的油漆一直在动，我最终换了种方式驾驶，以阻止油漆罐晃动。

粉刷房间容易吗？噩梦！我们不能打开油漆罐，以是我用叉子把它撬开，可叉子又弯了！厥后我忘了买床单盖家具，只好回店里去了。

从那以后就很容易了对吧？不，油漆已经沉淀，需要搅拌。似乎我把叉子弄坏了，我就用它来搅拌。