需求搜集

界说：无论是全新营业的探索照样已有营业的优化方案，都存在营业述求，因此需求搜集可以明白为向用户搜集营业述求。

渠道：用户自动通过某个渠道表达对产物使用的不满及建议。像微博吐槽，APP评价，在线客服，产物反馈入口等方式会更适合C端用户。而B端用户（或公司内部用户），会直接向上级或产物司理反馈营业述求。

原则：

靠近营业。产物司理未收到营业反馈往往不是意味着产物没有瑕玷并知足用户的所有需求，而是产物未同用户确立优越的需求相同机制导致。用户由于头脑惯性，不会自动提出营业述求。其缘故原由可能包罗：不以为当下的操作行为有何不妥；以为纵然提出营业述求也得不到有用解决。此时需要产物司理去靠近用户，好比说营业轮岗，种子用户访谈，数据漏斗剖析等。
谛听和明白。理论上所有的营业埋怨都可能提炼成一个需求，不要以自己对产物的熟悉水平去质疑用户的种种操作失误；既然这是你的用户，用户会犯错，用户会埋怨，这纵然产物需优化的点。因此首先要端正自己的态度，正视营业问题，才会有去改善的动力。
实时反馈。为了提高营业部门反馈的积极性，对于述求方给出回复时间点及回复效果：转化成需求/大致完成时间，需求拒绝/拒绝理由。
有针对性。往往用户在形貌问题时容易发散，没有偏向，导致搜集了许多问题，但同需调研的需求自己有误差。因此，针对有目的性的需求，产物司理对产物的框架有事先的认知，带有问题去咨询用户。好比，要做进销存的功效，产物司理要事先对进销存有基本的产物框架，集中同用户讨论采购入库，调拨，清点等营业场景。

需求挖掘

界说

将营业述求整理成需求池，即场景-用户-问题点（目的）-建议解决方案。

场景：所有的用户行为都必须具化到场景，需求场景形貌要尽可能的详细，这样才有利于产物设计。曾经看到地铁广告，民众号二维码置于海报中下区域，也就是用户要蹲下来才气扫到二维码。若是需求挖掘时有思量到用户扫描二维码的场景，产物设计就会思量二维码的位置。
用户：你要清晰你为谁设计产物，差别的用户产物设计思绪是不一样的。工厂操作员畏惧失足，因此产物设计可以偏重强提醒，二次复核，傻瓜式操作等制止失足；女生畏惧盘算，因此产物设计可以将口算的部门转为系统自动盘算；特别是C端产物更要思量用户画像，本文就不再睁开。
问题点：所有的需求是为了解决营业问题。功效上线后未解决营业问题，即是资源的虚耗。解决营业问题即等同于需求目的，有利于确认需求的优先级。因此枚举出问题点，作为产物设计依据。确认需求目的，可作为上线跟踪的依据。
建议解决方案：在同营业端相同时，可能会得出开端的建议解决方案。参考该信息有利于产物设计是相符用户需求的。

原则

别把解决方案当需求

如何批评你的竞争对手

许多时刻，用户给我们讲出来的想法和要求，基本不是他们的“需求”，而是他们的一种“想要”。“需求”是用户最基本的待解决的问题，而“想要”只是用户已经帮我们想好的一些解决“需求”的设施而已，在需求调研过程中，务需要挖掘到用户的“需求”，通过我们的设计去实现用户的“需求”，而不是盲目的跟随用户的“想要”，效果被用户带到了沟里出不来。

不停问为什么

需求挖掘对照磨练产物司理专业营业能力和事物抽象化，好比工厂的说想喝可乐，其用户需求1是解渴，需求2表达我很酷。在用户所在环境，喝可乐是财力和酷的显示，而水却被打上廉价标签。挖掘更直观的表达方式是不停的问为什么，为什么想喝可乐；为什么是可乐；每个营业点去问到最后的为什么，也能网络你想挖掘的点。