4RS理论的营销四要素：
第一，关联（Relevancy），即以为企业与主顾是一个运气配合体。确立并生长与主顾之间的历久关系是企业经营的核心理念和最主要的内容。
第二，反映（Reaction），在相互影响的市场中，对经营者来说最难实现的问题不在于若何控制、制订和实行设计，而在于若何站在主顾的角度实时地谛听和从推测性商业模式转移成为高度回应需求的商业模式。
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第三，关系（Relationship），在企业与客户的关系发生了本质性转变的市场环境中，抢占市场的要害已转变为与主顾确立历久而稳固的关系。与此相顺应产生了5个转向：从一次性交易转向强调确立历久友好合作关系；从着眼于短期利益转向重视历久利益；从主顾被动顺应企业单一销售转向主顾自动介入到生产过程中来；从相互的利益冲突转向配合的协调生长；从治理营销组合转向治理企业与主顾的互动关系。
第四，待遇（Reward），任何交易与合作关系的牢固和生长，都是经济利益问题。因此，一定的合理回报既是正确处理营销流动中种种矛盾的起点，也是营销的落脚点
4RS营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的条理上归纳综合了营销的新框架，凭据市场不停成熟和竞争日趋激烈的形势，着眼于企业与主顾的互动与双赢，不仅积极地顺应主顾的需求，而且自动地缔造需求，运用优化和系统的思想去整合营销，通过关联、关系、反映等形式与客户形成怪异的关系，把企业与客户联系在一起，形成竞争优势。其反映机制为互动与双赢、确立关联提供了基础和保证，同时也延伸和升华了便利性。“回报”兼容了成本和双赢两方面的内容，追求回报，企业一定实行低成本战略，充分考虑主顾愿意支出的成本，实现成本的最小化，并在此基础上获得更多的市场份额，形成规模效益。这样，企业为主顾提供价值和追求回报相辅相成
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