人人普遍会以为销售、市场营销和客户服务是CRM的三大功效支柱。这些是客户与企业联系的主要领域，它们发生在售前、售中照样售后，或是在客户需要服务或信息以及想进一步购置的现有关系中。
1、客户服务
提到客户关系治理，客户服务可能是最要害的内容。企业提供的客户服务是能否保留满足的忠诚客户的要害。现在客户期望的服务已经超出传统的电话呼叫中央的局限。呼叫中央正在向可以处置种种通讯前言的客户服务中央演变。通过CRM系统将电话与email、网站以及其他任何客户喜欢使用的方式相互整合。随着越来越多的客户进入互联网通过浏览器来察看他们的定单或提出询问，自助服务的要求生长越来越快。
2、销售自动化
销售职员与潜在客户的互动行为、将潜在客户生长为真正客户并保持其忠诚度是使企业盈利的焦点因素。销售自动化常被拓展为包罗销售展望、客户名单和报价治理，建议发生以及赢/输剖析。销售职员是企业信息的基本泉源，必须要有获得最新现场信息和将信息提供给他人的工具。
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3、市场营销
营销自动化包罗商机发生、商机获取和治理，商业流动治理以及电话营销。开端的民众营销流动被用于首次客户接触，接下来是针对详细目的受众的加倍集中的商业流动。个性化很快成为期望的互动规范，客户的喜欢和购置习惯被列入思量局限。旨在更好地向客户行销、带有相关客户特殊需求信息的目录治理和一对一行销应运而生成为趋势。
4、确立客户资料库
在CRM系统中确立客户资料库，把销售、市场营销和客户服务连接起来。作为企业与其相关利益群体之间主要接触点的这三个方面，若是缺乏统一的方式，未能连系与集成这些功效，将不会到达理想的效果。横跨整个企业集成客户互动信息会使企业从部门化的客户联络转向所有的客户互动行为都协调一致。
5、 剖析能力
通过对客户数据的周全剖析来丈量客户带给企业的价值以及权衡客户的满足度。好比潜在消费的优先级定位、监视销售周期中某一特定阶段所破费的时间，或是正在处置的问题的种类等。深入的智能性剖析需要统一的客户数据作为切入点，并使所有企业营业应用系统融入到剖析环境中，再将剖析效果反馈给治理层和整个企业内部，这样便增加了信息剖析的价值。加倍有助于企业决议者做出更周全实时的商业决议。
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