不可否认的是，数据营销对我们的企业和品牌来说，将会越来越有价值。

前段时间，营销之父菲利普·科特勒来到中国做了一场分享，内里提到了许多新的营销转变。其中，提到了“大数据”对营销的影响。

（2020科特勒未来营销峰会 分享截图）

“大数据”，这个词信赖我们并不生疏，尤其是互联网行业，若是商业设计书里不提一下“大数据”、“人工智能”等，都欠好意思说自己是21世纪的人。

网上有关大数据的讨论已许多，今天怪兽先森在本文简朴谈谈两件事，就是“数据对营销的影响”，以及我们一样平常营销中若何行使数据来更好地做好营销。

一、大数据对营销的影响

在银屏时代，营销的焦点是品牌形象通报;

在互联网门户时代，营销的焦点是数字化前言购置。由于品牌与消费者的关系是单向的相同，流传前言也是对照普通化的，只能以某个价值点去统一打广告——好比许多品牌通过定位某个卖点，然后通过电视广告等前言去打广告，打进用户心智中，然后用户在阛阓等卖场时会优先选择这个���牌；

而在以移动，社会化代表的互联网3.0时代，营销的焦点是实现“大规模的个性化互动”——好比每个人打开的淘宝都是不一样的，甚至同一个品牌产物，我们看到的广告都是不一样的。

每个时代的企业都需要数据，只不过在现在社交媒体为主的流传时代，数据对企业的作用会越来越大。

一提起大数据营销，信赖许多人都听过沃尔玛“啤酒+尿布”的经典案例——许多美国新爸爸为孩子买尿布时，总喜欢顺手带走几瓶啤酒。因此，沃尔玛就凭据这个相关性的数据，把啤酒和尿布这两个看起来不相关的产物摆在一起，从而获得不错的销量。

现在，不说大数据，单纯拿用户数据来看，只要稍微上点规模的企业，险些都离不开数据。

好比，阿里巴巴对数据的重视，甚至喊出“数据”是除了石油之外的一种竞争资源。也有人说阿里现在本质是一家数据公司，同时也不停收购或投资了线上线下和各个领域的企业或平台，一旦打通了这些平台之间的用户数据，用户画像将会越来越完整，对用户的需求洞察也会加倍准确。

好比有时候我在微博搜了某个微博网红推荐的书籍，然后有一天打开我的淘宝，发现淘宝首页给我推荐了这本书（想想都恐怖，可见数据的安全性有多主要）。

以是，在数据泉源真实的前提下，网络数据的量越多和越完整，数据剖析的效果就越准确。而数据对营销的影响，将会是越来越主要。这也是现在许多人在讨论的数据营销的话题。

1.数据营销是什么？

官方界说——

数据营销（DMS）是在IT、Internet与 Database手艺生长上逐渐兴起和成熟起来的一种市场营销推广手段。通过网络和积累消费者大量的信息，经由处置后展望消费者有多大可能去购置某种产物，以及行使这些信息给产物以正确定位，有针对性地制作营销信息到达说服消费者去购置产物的目的。

简朴明白，数据营销就是行使客户数据来更好地实现营销目的。

数据化营销焦点不在于数据自己，而在于数据辅助我们更好服务主顾，给主顾缔造更好的价值，也就数据对企业是一种赋能的作用。

数据让我们在做决议剖析时，不只是靠着履历和感受来剖析，而是依据现实事实，提高决议的准确率。

2.数据营销只是对互联网行业有价值吗？

现在不只是互联网行业重视数据化营销，其他行业也最先重视，好比餐饮、美业、快消品等。

可以这样说，基本每个企业都需要数据营销——不一定每个企业都做到像阿里这样的水平，但一定要有这种数据化营销的头脑。

实在，许多企业自己没有察觉，自己已经是用数据化营销头脑在做这样的事。

好比你开一个店，你对每一个主顾的性格兴趣、什么时候生日、消费习惯之类的信息都记着了——那么你就可以对每个主顾举行针对性的营销。

只不过，这种纪录行为，随着店越多或用户越多，数据治理成本就会增添，不利于数据剖析，无法施展数据的优势。

现在由于手艺的生长，好比云盘算、CRM客户治理系统的普及等，让数据变得加倍可测量、可展望。

上个月，我们去河南一个做宴请类的餐饮品牌客户考察，发现他们这个数据营销做得异常到位——每个客户首次到店，主顾的基本信息和个性化信息都市纪录在餐厅的客户治理系统里。

好比有个主顾到店里就餐，然后知道他是儿子满月宴请，然后服务员或司理纪录在系统里，而且做好营销设计——在主顾的儿子的满100天、一周年等时间，都市个性化去给这位客户问候或者其他信息推荐。另有这个主顾的饮食兴趣或禁忌等信息。

虽然在电商品类 ，这些做法已经是常态，但在线下实体店也是可以实现的。这些做法尤其是重视客户关系治理的宴请类餐厅来说，尤为主要且有价值。

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日本有个做书店起身的品牌，叫茑屋书店，在数据化这方面做得异常好。数据，已经给这家企业起了一种异常主要的赋能作用。

总之，数据有没有用、有没有价值，虽然要看你是什么数据和怎么用——然则数据对现在的营销和企业经营来说，已经是异常的主要的部门。

3.数据营销的优劣势

数据对营销的优势有增添个性化营销的准确率和对企业经营等方面举行赋能等作用。

然则不是数据营销都是好的呢？

不一定。

若是你的数据泉源不真实，好比我用我的淘宝给我妈买一个老人鞋，然后淘宝凭据我的消费行为数据就给我推荐了更多的老人鞋；或者你的数据不够全，都市影响决议的正确性；或你不停给用户推荐同一个商品，也会引起用户的反感，造成欠好的用户体验。

以是现在许多平台采用是”展望—检测—反馈调整“的方式来不停增添决议的准确性。

尤其是头条系的产物，我刷抖音，知道我喜欢商业营销类的知识，然后就会给我推荐杜子建、小马宋等人的视频。然后凭据我对这个视频的完播率、珍藏、点赞等行为数据，来判断下次是否继续给我推荐这个类型的视频内容。

我们不能盲目依据数据。由于数据对你营销决议是否有价值的前期是，一看数据泉源，二看数据的完整性，最后还要看怎么行使现在的数据。

二、数据在营销上的运用

数据在营销上的运用有许多，好比若何通过用户的行为数据，去加倍准确预判消费者的购置需求。

篇幅缘故原由，这里只简朴枚举两个方面：

1.若何通过数据来优化整体的销售额？

一个产物，为什么卖得欠好？一个门店，营业额为什么在不停下滑？

类似这些问题，怪兽先森做为企业的营销咨询照料，会从差别的纬度去剖析、观察。其中有个主要的纬度就是从消费者整个购置环节去剖析。

首先把消费者的整个购置环节举行拆解，再去剖析每个环节，看看是哪个环节出了问题

这里指的是通过优化各个环节的方式来实现整个的销售额增添。

好比门店的消费者的购置环节，可以以营业额的组成的角度拆解为：流量、转化、客单价、复购、流传，这几个环节去剖析。然后看每个环节的数据若何。好比是不是客单价问题照样复购问题。

也可以从用户行为路径拆解：进店前、进店、就餐、脱离等角度。好比我们在给一个串串香品牌做营销策划时，发现用户在进店前这个环节出了问题。然后重新调整品牌策略，优化消费者进店前的宣传和门头等的优化，从而提升了整体的营销额，

若是这个纬度都解决不了，那么你就要这个购置系统之外的角度去寻找问题的泉源。好比品牌战略偏向，品类生长周期等。

总之，消费者的每个环节购置行为，都可以转化成每个数据去综合思量，从而更好地找出问题的本质，提出针对性的解决方案。

2.若何通过数据来做好客户关系治理？

主顾在完成下单购置这个行为之后，营销才完成一半。另有一半就是售后的客户关系治理。

这里可行使的是数据营销的”个性化的精准营销“的特点。

前面文章说的餐厅，记着每个主顾的基础信息和消费行为数据，来组成这个主顾的用户画像，从而制订个性化的营销设计，提升主顾的体验感。

固然，你现在可以行使许多手艺工具去完成这个数据事情，降低治理成本。

虽然现在不是每个行业或每个品牌都适合个性化营销，由于个性化意味着企业成本的上升。

但随着手艺的不停生长和消费环境的转变，这种个性化营销的方式将会越来越多，未来“规模化的个性化”也会越来越容易，成本也越来越低——带来的利益许多，好比提升用户体验；再如就是降低了库存成本和消耗，根据市场需求量来生产，而不是生产出来了发现卖不出去。

在未来，工厂生产出来的产物，不再是量产的单一尺度产物，而是按需生产的个性化产物——而且，这种根据消费者数据与需求的“规模化的个性化”商业模式也已经有了，从“以产物为中央”转变为真正的“以用户为中央”的价值营销方式。

三、总结一下

怪兽先森在本文聊了数据与营销的关系，一是谈了数据对营销的影响，数据营销是企业不能缺少的部门；二是谈了数据在营销上的运用——行使数据去找出企业增进的问题，以及客户关系治理的数据治理。

数据对营销的作用大不大，对企业经营是好是坏，关键在于我们怎么看待和怎么用。但不可否认的是，数据营销对我们的企业和品牌来说，将会越来越有价值。