尤其是，一些中小型的快消品实体企业，若是是做了线上线下相连系的实体企业，可能另有一些喘息的机遇，究竟许多人也会在线上消费，有些区域的快递还在正常的运营。

然则若是在疫情之前还没有意识到或者做到线上线下相连系的营销模式，恐怕是凶多吉少。

以是，在疫情的影响之下，越来越多以线下实体店为主要渠道的零售品牌，最先结构线上，做一些微信社群营销的嫁接事情。

前几天，另有一些之前合作过的遐想总部的市场职员，在联系我，希望我给他们的线下门店的店长、伙计做一次疫情时期的线上社群营销培训，可见实体店社群营销迫在眉睫。

固然，不管之前有没有在做社群的实体店，现在都不用过分张皇，忙乱盲目之中去做社群，只会“偷鸡不成蚀把米”。

以是，今天我们就以“实体店若何社群营销”为主题，并插入案例，跟人人举行深入的交流，供人人参考。

一、社群的本质是什么？

社群实在也是一种营销手段，或者说工具，以是社群的本质终究是“人性”。把控好人，就能做好社群营销。

社群研究的就是一群有配合需求、相同兴趣、相近阶级的人，然后衍生出了社群经济。

社群经济指的是互联网时代，一群有配合兴趣、价值观的用户组成的群体，然后发生了群峰效应。

通俗的讲，就是将一群志同道合的人群集起来，人人形成配合的价值认同，尤其是对某人物、品牌、产物的价值认同，从而发生了消费行为或者价值反哺行为。

就像罗振宇的逻辑思维，罗友们认可罗振宇这人小我私家，和他的价值，然后消费成为他的会员 。

就像霸王课的万群同盟，霸友们认可万群同盟的社群价值，从而消费成为高级会员，甚至投入更多，成为牛耳、合资人。

二、社群的2大功效分类

社群的分类实在有许多种界说，有根据用户画像分类的，有根据社群产物性子分类的，有根据组织者分类的等等。

针对于实体店做社群，我们一样平时根据功效将社群举行分类，分为两类：

“物质消费导向的产物型社群”和“精神文化导向的知识分享社群”

1、物质消费导向的产物型社群

这一类社群主要就是为社群成员提供高性价比的产物和优质的服务体验，以优质的产物资源和其它资料吸引用户进群，然后消费。

一样平时的实体店，都市依托自己门店的产物，然后确立一个类似功效的社群，也是这次疫情之下，泛起频率最高的社群。

2、精神文化导向的知识分享社群

主要就是依赖运营团队，或者大的KOL，或者有影响力的专家、导师举行知识、手艺履历的输出分享，吸引大批量的社群成员进群。

固然最后可能会延伸出知识付费、付费咨询等等经济效益。

说了这么多社群的基本概念，那疫情之下，我们的实体店，到底应该怎么做社群呢？需要注重两个要害点：社群定位、社群运营。

三、社群定位的4个步骤

第一步：明确用户画像

最最先就说了，社群的本质是人性，以是社群定位首先要做的就是“定位人”。

实体店要清晰的知道，你的社群产物或者服务，对应的消费者是什么类型，他们有什么特质，包罗性别、兴趣、行业、地域漫衍、需求等等。

把人定位清晰以后，再能思量你社群自己的定位，然后将人与产物或服务举行连系。

第二步：观察需求痛点

要明确的知道你的用户到底需要什么，不仅仅是你的产物自己，更多的是其它的衍生需求，可以通过点差问卷的形式，再或者简朴一点，直接凭履历去总结一下。

例如我教遐想线下门店做社群，除了用户对电子产物自己的需求，还需要为用户提供电子产物维修、选择、科普等等方面的服务。

找到用户更多的需求痛点，再连系自己的产物和服务举行进一步的设计，才气更高的吸引用户，否则你就是通俗的线上销售。

第三步：找到自身优势

可以通过“SWTO剖析法”，连系一些竞品商家，剖析出自己的产物或者服务具备什么样的优势，能够很好的辅助自己的用户解决问题。

这些都是定位社群的基本前提条件，只有这样才气最大水平的施展社群的价值，缔造更高的效益。

第四步：总结一个最字

找到了自身的一些优势，再连系前面观察的用户需求痛点，总结出自己最善于的、最有优势的方面，而且自己还能通过这个方面，在偕行里做到数一数二。

就集中精力打这个点，以这个点打造社群品牌，提高自己的影响力，然后就可以动员其它产物和服务的成交了。

就像，若是你是做美容院的门店，你可以做美容，然则别人也可以，那么若是你对照会授课，那你就可以以此为“最”，免费给你的用户分享美容履历的课程，以此为特色，越有特色就越容易吸引用户，过于平庸，也就即是没有竞争力。

四、社群运营的7个步骤

有了明确的社群定位，那接下来要做的就是主体部门，社群运营了，运营这一块，直接讲方式，不太好明白，我们连系一个水果店实体案例举行剖析。

水果店就是我们平时看到的一些小的或者连锁的门店，老板开店、招募员工、选品进货、然后一样平常销售，主要服务的就是周边几公里的人牢固或者流动人群，那么对这样一个通俗的实体门店，应该若何运营社群呢？

1、明确社群运营目的

目的就是确立6个群，总共分为3各层级：每个层级之间，从上至下的转化率为10%。

层级一：确立4个500人，共计2000人的目的群体，固然不一定非要这个数，靠近就行；

层级二：确立1个200人的会员群；

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层级三：确立1个20人的合资人群。

2、剖析人群需求

针对最最先的2000人通俗群，他们的需求基本就是一些小的礼物、打折优惠或者其它免费、低价的服务。

那么再从这2000小我私家里，找出200个会员，他们的需求就会更进一层，希望获得门店一些特殊的服务和照顾，在产物价钱上也希望有个历久的优惠。

再从200个会员，到20个合资人，他们的需求又会更进一层，不再满足于简朴的产物和服务，而是希望自己成为门店的一员，从中获得成就感、操作感，甚至是效益分成。

3、设计社群规则

那么对于三个差别品级的社群，就应该有三个差别的准入门槛规则。

例如4个500人的群，可以是破费一元钱进群，可以领免费水果；

接下来的200人会员群，可以是储值打折或者储值赠予的方式举行转化；

最后的20个合资人，则需要设计一定的分销模式，让其享有终身的优惠和特权，也就让让他去“当老板”。

同时，这20小我私家又可以自己去确立自己的水果社群，以总店为基础，建立一个社群营销矩阵。

4、招募社群成员

首先是4个500人的群，听起来许多，实际上并不难，若是不是在疫情影响之下我们可以通过线上、线下相连系的形式，但若是受到疫情影响，线下的客源会对照少。总体来说分两步：

第一步，约请种子用户

种子用户的泉源首先是线下门店消费的主顾，或者线下的一些客流量，我们可以在门店点或者人群群集的地方，设置一个扫码进群领水果的流动。

那么线上，可以通过民众号引流、微信群引流（混偕行的群）、朋友圈引流、百度贴吧引流等等。

第二步：通过种子用户举行裂变

也就在直接招募的种子用户的基础之上，在通过这一批种子用户，可能是100人，也可能是200，甚至更多人去约请自己的密友进群。

裂变的逻辑实际上就是：设计裂变流动（提供约请密友的诱饵）—推出裂变海报（活码）—用户扫码进群—要求用户转发海报和话术（截图发群里）—领取转发福利，转发出去就会有新的密友扫码进群，从而不停循环这几步，4个500人的群很快就能确立起来。

固然，海报上的裂变信息可以是免费领福利直接诱惑、名额有限制造紧迫、支付一元进群领水果等等。

5、运营团队分工

4个500人的群 确立起来以后，照样有一定的运营事情量的，就需要建立一个运营团队，运营团队的分工大致上可以分为：运营、设计、文案、客服、手艺、马甲号。

固然若是你人手有限，而且社群人数也没那么多，就可以一人身兼多职，做这些事情。

6、社群内容运营

社群内容主要就是：话题和价值

话题，可以是自我介绍、热门事宜、亲子关系等等，能够引起人人兴趣就行。

价值，就要连系我们社群自己的产物和服务了，例如这个水果店，我们可以输出或者指导其他用户输出一些关于康健饮食、水果选品、水果产地与品质、水果若何保鲜小妙招等等。

无论是运营者自己输出，照样有其他用户自动分享，最后都应该整理起来，形成一套资料举行二次输出。

7、社群流动谋划

社群流动自己是一个对照系统的内容，我们前面有专门的文章讲到了，那么这里就给人人分享关于社群流动谋划的十个要点：

确定流动目的；

明确流动目的；

计划流动时间；

定位流动人群；

若何能引起客户的关注？

若何能拉动群员的介入？

群员加入以后若何介入？（介入规则）

流动能解决用户的什么需求？

流动举行需要什么资源？

流动分工和协调，谁负责详细执行？

写在最后

事实上，社群自己不是一件简朴的事情，需要系统、整体的去计划和设计，才气真正完成社群营销的最终闭环。

有人会说，你还没有告诉我们怎么卖货呢！确实，有专门的社群“营销”课程，包罗前面的文章也讲到了，若何详细的做产物营销。

然则，这里我想强调的是，疫情之下，一些实体企业慌忙去做社群，一定不要单纯的强调“营销”、“卖货”等等，这个与传统的零售、卖货没有区别，去确立社群，也没有意义。

社群的最大价值不是卖货，而是治理社群内里的每一位用户，他们才是社群的最大价值，他们有了价值感、体验感、介入感，认同了你的社群品牌，产物成交就是水到渠成的事。