“您好，有什么可以帮您的？”
“好的，这边马上帮您查询看看，请耐心守候一下！”
“我异常明白您的心情。”
……
信赖这些话语，人人并不生疏吧！人人在各种咨询的时刻，或多或少会遇到这样的话语。而提供话语的人，人人应该也都不会生疏，就是客服。在人人眼中，客服可能都是文质彬彬的，而今天我们就来看一位号称“灭绝师太”的客服，一位坐拥8套房的阿里巴巴客服。
这位客服叫做李凡英，相对于她的真名而言，混名“贞一”在阿里巴巴的熟悉度更高，听说过的人更多。我们都知道阿里巴巴经常号称江湖，而这位“女侠”贞一在这个江湖上有着极高的威望，而她的这种江湖威望的泉源却是让人对照受惊的，泉源于她的“怼”，可以说，贞一在阿里巴巴的极高名气，是真真切切靠“怼”出来的。
对内，怼营业，怼手艺，连阿里巴巴团体合伙人也敢怼。对外，遇到不尊重人的客户，一起怼，怼到客户没脾性，故被冠名为阿里江湖上的“灭绝师太”。
贞一在刚进阿里做客服，就显示的和别人不一样。对于一线接电话时，遇到一些脾性欠好、态度差、口出脏话的客户，多数的客服，可能会选择一边掉眼泪，一边温柔地提醒“先生请注意文明用语”。而贞一却是与众不同的，直接挂机，没有根据客服尺度“延续提醒三次以上，对方不讲营业问题连续唾骂，才可以‘礼貌挂机’”来执行。
阿里巴巴的内网上至今还流传着贞一和客户对怼的对话场景：
“您能好好相同问题吗？再骂人我就挂电话了。”
“呵呵，我不信你还敢挂电话？”
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然后，只听“咔”一声，贞一把电话挂了。
贞一示意，她进入阿里巴巴做一线客服，不是为了让人问候我祖宗。在贞一看来，一味的、无限的顺应客户的情绪，被他们牵着鼻子走，过于的委曲求全，是完全没有作用的事，真正要做的是给客户解决问题。最后效果证实，贞一的这种气概并没有吓跑客户，反而赢得了客户的尊重，方便了后续的处置问题。
贞一照片
贞一曾处置过一个因阿里平台破绽导致商家损失4500元的客诉。在处置的过程中，手艺和营业都以为平台有责赔，但连续了一个月的时间，都未处置完成，卡在了财政处置上，手艺部门和营业部门的双方都以为应该是对方的财政来提，相互推脱，都不愿意提财政申请。面临双方的推脱，贞一直接恼了，直接向双方放话，若是再晚上8点之前，手艺和营业双方还未杀青一致，给出效果，她直接去找双方的主管，双方的主管再解决不了，就去找他们主管的主管讨要效果。
面临这样的放话，许多人会以为只是说说而已，但对贞一说出这样的话，知道贞一的人都是信的。由于贞一连阿里巴巴团体合伙人都曾经怼过，还公然怼他具有“玻璃心”，这种行为让许多阿里人叹服，要知道在“拥抱转变”的阿里巴巴团体，岗位调整是多变的，今天隔邻部门的营业负责人明天可能会酿成自己的顶头上司。
贞一的“怼”，有很大特点，就是完全围绕客户的权益，并不为小我私家，方式虽然很撕，讲话也不何等好听。但人人知道，贞一没有有意升级挑事，是对事不对人，是为了真正的解决问题
贞一的八套房之一
贞一另有一个“房姐”的称谓，名副其实，她坐拥8套房，在进入阿里巴巴之前，贞一是最早的网商之一，淘宝是2003年才建立，而她2004年就在淘宝上开女装店啦，几年的谋划下来，贞一基本已经实现了财富自由，店肆拿到了2个皇冠，她也被评为2007年中国的十佳网商之一。
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