海底捞客服电话是多少，海底捞服务营销计谋剖析,交友网站推广引流方法

去过海底捞的同伙都会为海底捞极致的服务所折服，以致当人们提到海底捞时，首先想到的是“服务”，然后才是“暖锅”。是什么在驱动着他们由内而外的散发服务热情？我们一起来看看海底捞是怎么做的？

海底捞成立于1994年，是一家以谋划川味暖锅为主，融汇各地暖锅特色于一体的大型直营连锁企业，遍布全国各大中城市，拥有近200家直营餐厅。

海底捞提倡双手改变命运的价值观，为员工建立公正公正的事情环境，实行人性化和亲情化的管理模式，提升员工价值。海底捞在薪酬设计、福利保障和审核评价等方面都有异常怪异的一套。

一、薪酬设计

海底捞的人为结构：

1.总体人为结构

总人为=基本人为+级别人为+奖金+工龄人为+分红+加班人为+其他-员工基金

级别人为：一级员工+60元，二级员工+40元，普通员工稳定

奖金：先进员工、标兵员工奖励80元/月，劳模员工280元/月，功勋员工500 元/月

工龄人为：每月40元，逐年增递加

分红：一级员工以上才可以分红，分红金额为当月分店存利润的3.5%

其他：包罗怙恃津贴（200、400或600，辅助寄回老家怙恃处）、话费（10-500元/月）

员工基金：在每月人为中扣除20元，扣满一年为止

2.普通员人为结构

新员工

总人为=月薪=基本人为+加班费+岗位

人为+其他-员工基金

二级员工

总人为=月薪+级别人为+工龄人为

一级员工

总人为=月薪+级别人为+工龄人为+分红

劳模员工

总人为=月薪+级别人为+声誉奖金+工龄

人为+分红

3.管理层员人为结构

大堂司理

基本人为+浮动人为+工龄人为

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门店司理

基本人为+浮动人为+工龄人为二、海底捞人为设计的机制动因

海底捞一名员工的月收入被分为至少8个部门，可能不少人会以为不就是发小我私家为嘛，有需要搞得那么庞大吗？实在，人为的设计都是隐含着激励员工做事的巧妙心思。

基本人为：激励员工全勤

级别人为：激励员工做更多或更高难度的事情

奖金：激励员工做更高的事情尺度

工龄人为：激励员工延续留在企业事情

分红：公司整体业绩和员工小我私家收入挂钩，为公司事情也是在为自己事情

加班人为：多劳多得，激励员工多做事

怙恃津贴：提升员工幸福感也让员工的怙恃激励自己子女好好事情，员工不专心

事情或者想告退，员工怙恃也帮着干预

话费：激励员工多和客户相同

多劳多得不应该停留在头脑上，还要看企业让员工劳什么，得什么，设计好劳的内容和得的机制，才会看到机制的成效。多劳多得不应仅停留在底薪和提成结构上，需要更精致的分工和分配。

人为系统并不能解决企业所有问题，然则，许多企业在招人，留人，激励员工做事的分配机制上，确实存在诸多不尽如人意的地方，若是企业给员工的收入切分上异常的简朴，那么员工的事情状态自然是不会很理想的！实际上企业管理每一条机制背后都是员工起劲或是不起劲的心思，企业用对了机制才气完全施展一小我私家的能力！

二、福利保障

海底捞给予员工的福利：

1.员工家庭

给每个店长的怙恃发人为的，每月200、400、600、800不等，子女做的越好他们怙恃拿的人为会越多。优秀员工的一部门奖金，由公司直接寄给怙恃。此外，在海底捞事情满一年的员工，若一年累计三次或延续三次被评为先进小我私家，该员工的怙恃就可探亲一次，往返车票公司所有报销，其子女另有３天的陪同假，怙恃享受在店就餐一次。

2、员工住宿

宿舍与门店距离步行不跨越20分钟，宿舍都是正式小区或公寓中的两、三居室。宿舍内配备电视机、洗衣机、空调、电脑、网络，并放置专门的保洁扫除房间，事情服、被罩的洗涤外包给干洗店。如若伉俪二人共同在海底捞事情，门店会提供单独房间。

3、员工假期

所有伙计享有每年12天的带薪年假，公司提供回家往返的火车票。事情一年以上的员工可以享受婚假及待遇；事情满3个月以上的员工可以享受怙恃丧假及津贴；事情3年以上的员工可享受产假及津贴。

4、员工股权

给优秀员工配股，一级以上员工享受纯利率为3.5%的盈利。从这里我们看出，海底捞在留住熟练的员工身上，花费了许多的心思和成本，四种福利政策：店长怙恃人为，员工住宿问题，餐饮员工的假期问题，以及事情到一定年限和级别后的盈利收益，海底捞都思量到了。

三、审核评价

海底捞总部对分店的审核中不审核利润指标，甚至也不审核营业额和餐饮业经常用的一些KPI，好比单客消费额等。原因是这些指标只是做事的效果，事做欠好，这些指标不可能高；事做好了，这些指标自然不可能低。

绩效审核元素越多越庞大，指标越多越容易失衡，以是海底捞的审核只有三类定性的指标，一是主顾满意度，二是员工积极性，三是干部培育。

许多企业接纳的都是效果审核方式，效果是什么，通常指的都是业绩。海底捞接纳的是行为审核方式，由于只要做对了事，就一定会有一个好的效果。对海底捞来说，员工要思量的不是我小我私家有若干业绩了，店里有若干业绩了，而是把客户服务好，我需要做好哪些事，要做好的就是把详细的一件件小事情做好，而恰恰是这一件件看似不起眼的小事，成就了海地捞的服务神话。