一般来说，若是店肆中的客服对照专业的话，那么无疑是能够很好的应对好店肆的售前、售中和售后问题。以是接下来主要就是想给人人讲讲拼多多店肆被投诉，客服若何操作才气够制止。
1、未按约定时间/快递发货
虽然拼多多要求商家在48小时内发货，但有可能由于特殊情形，如缺货、天气等缘故原由商家未能定时发货，或是买家要求某个快递发货，而商家发了其他快递，这样肯定是会让买家感应不满。以是客服一定要努力向买家注释其中的缘由，做好备注，来制止投诉的发生。
2、客服回复慢/态度欠好
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拼多多客服的服务态度是决议买家的体验及购物意愿的重要因素。拼多多也对店肆客服有一个5分钟回复率的审核，若是客服没能在5分钟内回复，不但会影响店肆，还会给买家带来欠好的体验，导致客户流失。若是在回覆买家问题时语气很不耐性或出言不逊，同样是会被买家投诉的。记着对客服的服务态度一定要放在首位。
3、推脱责任
通常在处置买家售后时，双方是很容易发生纠纷的，特别是运费和退款申请这两方面。有时买家由于产物不合适，想要申请退货，但又不愿因负担退回运费，商家客服方面坚持自己的产物没问题，拒绝买家的退款申请，导致平台介入并投诉赝品。这种情形不妨开通退货包运费功效，若是怕买家退回的商品问题，可以保留好发货时的一些凭证，之后向平台申诉，维护自身权益。
无论是哪种情形，拼多多客服都要用一个热情友好的态度去服务买家、领会缘由，真诚的给买家致歉，努力配合退货，自动负担与买家相同的义务，找到最有的解决办法，这样才气到达提升销量、交易额，无退款、纠纷投诉的目的。
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