客服软件哪家好，智能客服系统排名,月入万元

客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字谈天的形式举行的客户服务;视频客服是指主要以语音视频的形式举行客户服务;语音客服是指主要以移动电话的形式举行的客服服务。

在事情中，会用到一些软件，下面是我总结的一些客服基本办公软件及软件使用技巧，需要的同伙们可以看看的哦，或许对你的事情有辅助的呢!

EXCEL电子表格

Excel表格的基本操作一：修改字体

首先，从输入最先，先来调整字体吧。在工具栏那里一最先就可以发现字体的工具框了，在这里可以快速更改字体类型、巨细、颜色等等的。

Excel表格的基本操作二：更改对齐方式

打好字，或者打字之前，都需要根据需要来调整字体的对齐方式的。在对齐方式工具栏中，可以快速随意地更改字体对齐方式，第一个小框中上三个图标是调整横向对齐的，下三个是调整纵向对齐的。而第二个框中另有一键调整字体的排列偏向，第三个框中可以一键设置自动换行等。

Excel表格的基本操作三：添加符号

若是想要输入一些数据制作消费统计表的话，那么就要输入￥这个符号了，一次次输入太贫苦了，直接在数字框那里，第一个就是钱币的标志了，可以选择一批数据，批量添加呢。固然百分号、小数点也可以在那里快速修改。

Excel表格的基本操作：插入和删除单元格

在单元格工具框中，可以快速一键插入或删除单元格。好比，有时输入的时刻，输漏了一行数据，在这里点击插入下面的小三角，选择插入行就OK啦。

Excel表格的基本操作五：常用函数一键搞定

若是需要求某几个单元格的和或者积之类的，那么就要用到公式了，然则不懂公式咋办？直接在在编辑框内里的第一个里找就可以了，点击求和（默认是求和的）的小三角，然后选择其他函数，就能直接找到自己想要的函数了。

Excel表格的基本操作六：快速求和、求平均值

想要直接知道某几个数的和或者平均值，那么直接选中那几个数就可以知道了。选择之后，在最下方的状态栏中，就有求和、平均值、和计数显示。

Excel表格的基本操作七：输入身份证号等长数字

例如，输入一行身份证号，酿成都酿成看不懂了，只要更改一下数字种类就可以了。选中单元格，然后选择“设置单元格花样”，把数字的种类改成“文本”。设置好之后，再输入的话，无论多长的数字，都不会变样的。

Excel表格的基本操作八：花样刷

例如七所说的，设置好了，然则要一个一个修改，数目少的话还好，数目庞大得话，就那么就悲剧了。没事，用花样刷就OK了，在工具栏“最先”的第一个框中。花样刷的使用很简单，只要点击一下花样刷，然后在选摘要复制的花样，最后就是选摘要修改的个单元格了，可以批量修改的。

文字客服来说Excel表格对照常见，另有一个就是谈天用的客服宝，下面我会讲到，人人可以往后看。

PPT

方式/步骤1:

首先就是快速反映的按钮，我们直接按f5就可以，不用再在界面上找了以后再去放映的。

方式/步骤2:

若是我们是在第十张幻灯片上，要从这一页放映的话，不需要从第一页一页一页的翻页，对照的贫苦，我们直接在键盘上按着shift+f5就可以搞定了，异常的利便的。

方式/步骤3:

若是我们要在两张幻灯片中心再加一张的， 很简单，我们把光标放到这两个幻灯片的中心就可以了，放中心的方式就是直接在中心的间隙的空缺部门点击一下鼠标就可以了。点击以后，我们选择右键，新建幻灯片就可以了。

方式/步骤4:

若是我们在放映的时刻，这一张幻灯片不想展示给人人，当你在授课的时刻，我们可以按一下字母 B 就可以了。需要是反映的状态下按，就直接成为黑屏了，再按一下，就好了。

方式/步骤5:

员工工作手机管理制度，让员工上班不玩手机的方法

若是是想让酿成白色的话，我们就按一下w就可以了，依然是在播放的状态下按就好了。

方式/步骤6:

我们若何需要删除多个幻灯片的话，我们一个个的删除对照的慢，我们可以多个选择，我们要按着Ctrl键，就可以多个选择了。

方式/步骤7:

若是我们要所有选中的话，我们就直接按ctrl+a就可以了，就可以直接所有选中举行操作了。

Word文档

常用快捷键

快捷键 作用

Ctrl+Shift+Spacebar 建立不间断空格

Ctrl+ -(连字符) 建立不间断连字符

Ctrl+B 使字符变为粗体

Ctrl+I 使字符变为斜体

Ctrl+U 为字符添加下划线

Ctrl+Shift+ 缩小字号

Ctrl+Shift+> 增大字号

Ctrl+Q 删除段落花样

Ctrl+Spacebar 删除字符花样

Ctrl+C 复制所选文本或工具

Ctrl+X 剪切所选文本或工具

Ctrl+V 粘贴文本或工具

Ctrl+Z 撤消上一操作

Ctrl+Y 重复上一操作

客服宝

操作步骤一:

话术有公共话术和私人话术，公共话术是一个团队都可以用，私人话术是自己编辑的只有自己能看见。点击编辑，内里可以对一条话术举行种种处置。

操作步骤二:

谈天上使用。1在每条话术的前面有一个三角形的，点击下就可以直接发送给客户；2双击一条话术，然后就会自动出现在发送区，可以对这条话术举行修改，好了之后再按发送键给客户；3话术太多找不到的话，在谈天窗口下面有一个搜索关键词，就可以快速找到需要的那条话术。

操作步骤三:

需要导入或者导出，备份话术的话，可以点击右下角一个齿轮标志的设置，举行操作。还能用Excel花样导入话术。若是需要发送文件给客户的话，直接点击下面的发送文件。

内容较多，需要的同伙可以先珍藏起来逐步看。