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摘要：AI时代下，涌现出越来越多的客服销售型营销工具。传统的呼叫中央逐步向智能化转变

每个人或多或少都市接到种种推销电话，卖房、卖车、卖种种器械，也就知道做客服这一事情，所面临的就是，枯燥乏味的事情内容、反频频复的问话、还要面多大量的负面情绪，然则时代在生长，人工智能的时代来临了，泛起了智能电话机械人，它情绪稳定、不会累、不会告退，他天天可以接听或拨打上千通电话，一个机械人就能抵五六人的事情了，这无疑减轻了公司成本。

AI时代下，涌现出越来越多的客服销售型营销工具。传统的呼叫中央逐步向智能化转变。

2017年10月，智语科技创始人、杭州市青年企业家协会常务理事吕韶带队进入智能电销领域，研发基于语音识别的小语智能电话机械人。

小语智能机械人 图片由受访者提供

现在，智语科技的小语机械人已经服务于保险、金融、教育、医疗、电商等行业。吕韶告诉锌财经，从2018年3月份建立至今，已拥有五千家客户。2018年10月，智语科技完成万万级人民币的Pre-A轮融资。

2004年，还在浙大研究生阶段的吕韶研发了一套专门从事电话营销的呼叫中央系统，并由此开办了他的第一家公司——杭州领先科技，见证电话呼叫行业的伟大增进空间与痛点并存。

停止2017年底，工信部数据显示，天下呼叫中央营业持证企业数同比增进46.9%，天下呼叫中央营业收入跨越280亿元，同比增进43.4%。社会需求的连续增进下，呼叫中央的席位数目也在增多，停止2017年底，天下呼叫中央坐席数达52.5万个，同比增进23.3%。

在急速发展的行业中，需要许多服务。 吕韶发现，这是一个劳动密集型产业，全靠人力，规模重大。 智能语音手艺的成熟，让吕韶看到了新的机遇——可以将大量重复性的、标准化的事情交给智能电话机械人。

2018年3月，吕韶的智语科技正式建立，推出小语智慧服务模式，向传统行业注入人工智能解决方案，提供智能客服、智能营销及智能质检服务，辅助企业获客方式与客户服务方式的转型升级，实现电话销售、客户服务从劳动密集型向手艺密集型转型。

企业客服，在吕韶看来是一套标准化动作，客服跟客户相同的历程中，有80%的动作是标准化的，而标准化的动作交给机械是最合适的。

自动化品牌推广行业，一样有许多规范化姿势，从客户数据导进，到跟主顾开展洽谈，设计规划潜在用户、意愿主顾、激话主顾的数剧，这种姿势，能够由智能电话机械人来举行。随之事情连续增进，能够提升智能电话机械人，而无需扩大职员规模。

信息手艺研究和剖析机构Gartner展望，2020年85%的客户交互将不再由人类处置，而是通过人机相同方式为客户提供服务。

开办智语科技后，吕韶从一位银行高层的口中得知，他们的银行正在打造AI Bank，即人工智能银行，未来呼叫中央将削减70%的职员，剩下的20%用于解决机械解决不了的问题；另有10%的职员则对智能化系统举行训练。

这样的新闻足以让吕韶兴奋，由于企业的呼叫系统、客服系统的智能化变迁，意味着智语科技未来的利益增进点。

然而，在承接服务的时刻，小语智能机械人也经历过不被认可的阶段。吕韶举了个例子，在与衣邦人的互助中，2018年4月，当小语智能机械人的2.0版本首次与衣邦人见面的时刻，直接被否认了。

“那是压力最大的时刻，产物没有稀奇大的突破。在这个阶段，产物一上去就会被客户否认。” 吕韶告诉锌财经。

智能化水平不高，意味着这个智能电话机械人对企业客户毫无意义，吕韶无比清晰这一点。被客户否认之后，他带着团队一遍各处对话术引擎重新设计，底层逻辑重新梳理，对相关的企业营业行为进一步梳理。

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经由2个月的频频调整，小语机械人带着3.0版本泛起在衣邦人眼前，“他们拿出两条线做测试，客户转化从50%上升到了80%。面临摆在眼前的数据，衣邦人随即决议增添80路智能机械人。” 吕韶说。

AI手艺的赋能让营销有了更多新的可能，然则，这样的智能化手段是否意味着“电话机械人有无限的精神去拨打骚扰电话”？

今年315，央视曝光了以机械人寻呼系统拨打骚扰电话的中科智联、易龙芯科、智子信息、秒嘀科技等公司。这一曝光，对智能电话机械人行业带来不小的打击。

对于这个问题，吕韶的谜底是，“作为一个企业来说，有所为，有所不为。”

吕韶以为，作为一家有责任的人工智能企业，坚决不生意数据、非法获取数据。与此同时，不骚扰用户，电话被客户拒绝后，会打上标签，智能电话机械人不会再打扰。

他注释小语机械人的运营逻辑，智能营销的数据分为热数据、温数据、冷数据。

热数据意味着客户活跃，小语机械人只需要通过APP跟客户举行触达，通过最新内容、流动推送，便可轻松激活这批用户，对于热数据，则无需打电话。温数据则是两、三个月前有过一次相同，通过短信或者APP推送的方式，提醒用户。冷数据则建立在一个季度都没有通知到位的用户之上，通过智能语音的服务叫醒这波用户。

吕韶和智语科技团队

随着智能营销服务市场的快速生长，越来越多的公司最先在智能语音机械人、客户服务机械人等领域做出起劲。从英美烟草等互联网巨头推出的阿里小米、百度南丁格尔和网易奇宇，到小型智能机械人和灵胜机械人等初创企业的产物，都有大量公司在竞争。

吕韶告诉锌财经，“To B这个行业内里，不是说像To C一样，只能1家、2家活下去，每个企业都要做到怪异的特色，都有机遇活下去。To B的市场足够大，尤其我们现在是市场蓝海，空间另有很大。”

面临市场竞争，吕韶以为智能电话机械人是基于开发逻辑上面的研究，想要足够智能化，需要对行业举行深度积累，尤其智能电话机械人需要对种种行业深入领会，进而举行种种个性化服务。

若何看待智语科技在行业中的处境？

吕韶

我始终坚信一点，市场的趋势就是智能营销、智能服务。在这个服务的历程当中，机械处置不了的情形，可以通过人机互助杀青，所有的相同行为都是可监控的、可视化的，这是个不可逆的趋势，若是不这么做，企业可能就会被镌汰，由于服务成本过高。

第二，到b股市场不允许企业吃掉所有蛋糕。只要它在产物中有特色，并有一定的营销能力，生计就不是什么大问题。第三，依附15年的行业履历，我们仍然有许多机遇。

智语科技对于资源的需求水平若何？

吕韶

首先，我们想做的营业需要通过资源实力快速生长。第二，在在牌子塑造的流程之中，牌子连续外露，这对我们的营业会更有辅助。因此，融资也能加速我们整个产物更大积累的形成，加速营销投资，加速研发投资。究竟，人工智能的生长仍然需要投入资金、能源和资源。

电话机械人现在很火，许多企业也忙于购置、使用，对于创业者来说，署理加盟一家靠谱、品质高的电话机械人，找好推广渠道，直接销售电话机械人也是很不错的赚钱思绪。