■ 撰文 | 颜菊阳

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这是一场蝼蚁要斗大象的对决。且蝼蚁们还在患得患失、各有心思。

但注定了局的控诉照样在连续。这里面有不满，有怨愤，有心酸，有愚知，或许也间有利益驱动的谣言。他们应该难改终局，只是大象行进中踩下的一道阴影。

“大象”是现在笼罩天下超100万零售小店的快消品B2B进货平台——阿里零售通，“蝼蚁”是阿里零售通推广服务商，零售通将之称为“都会拍档”。现在在天下，零售通有跨越4000名都会拍档，其中分为以个体户形态互助的小我私家拍档，和以企业形态互助的企业拍档。

导火索是阿里零售通日前下发的《零售通都会拍档推广服务承揽协议》（以下简称协议）2019年第1版（个拍版）。零售通要求个拍（小我私家拍档）最迟在4月1日前必须完成新协议的签署。到期未签署的个拍，阿里巴巴将自动终止事情平台软件零小宝的正常使用，即清退拍档。

最后签约日一天天邻近，部门头部个拍最先在微信群、抖音等网络自觉集结，控诉阿里零售通4.1新协议不合理，要求向阿里讨个说法。这些个拍以头部拍档为主，多为3-5星级小我私家拍档，他们以为阿里零售通是借新政“卸磨杀驴”——清退零售通前期的小店拓展主力、现佣金收入较高的头部个拍。

新政

周兵陷入了焦灼。

打开手机，零小宝（阿里零售通都会拍档事情平台软件）APP就会自动跳出4.1新协议的链接对话框，钉钉上种种零售通都会小二（都会司理）的事情群内都是在敦促签约，都会小二的电话也打得越来越急，好几次险些是以下最后通牒的口吻了。身边摁下赞成按钮的拍友越来越多，周兵仍然挣扎着——他不想接受新协议的“不平等”条款，但也不愿意放弃已经支出了近3年的事情。

他的这份事情叫“阿里零售通都会拍档”。又称“阿里零售通推广服务商”，前期主做零售通的推广服务，俗称“地推”。都会拍档分为小我私家拍档和企业拍档，周兵干的是小我私家拍档。后者是此次零售通新协议内容调整的主要工具。企业拍档的治理制度和服务规范、及审核尺度转变不大。

都会拍档的详细职责包罗卖力开拓与维护线下零售小店与阿里巴巴零售通签约，先容推广零售通APP并教小店雇主在零售通平台上下单进货，服务和运营签约的小店，谋划并实行运营流动、促销流动等，还包罗解决小店进货的相关售后服务等。现在，阿里零售通在天下拥有跨越4000名像周兵这样的都会拍档。

阿里零售通项目2016年上线，目的是为线下500-600万的零售小店提供进货到互联网解决方案的B2B平台。零售通是撮合式平台，线下一端要聚合线下零售小店，线上一端要聚合品牌商家的货物。因此，零售通营业生长前期需要大量都会拍档拓荒式的拓展线下零售小店。3年时间，4000都会拍档辅助零售通拓展出了跨越100万家零售小店。

“一纸新政就如统一把劈刀砍了下来，砍的就是我们这些头部的都会拍档”。在聚集了三百多人的都会拍档的一个微信群内，不少“个拍”相互通报着这样的讯息。

个拍的解读在于阿里零售通要求在4月1日前必须完成签署的承揽协议，对小我私家拍档的治理制度、服务规范及审核尺度、劳务待遇做了较大的调整。在周兵看来，“零售通此次的协议完全推翻了已往的做法。”

争议聚焦阿里零售通此次针对小我私家拍档的治理制度、服务规范及审核尺度、计酬系统等做的调整，将使得3-5星级的头部个拍的劳务待遇大幅降低。许多个拍在群内上传自己在零小宝后台的业绩数据和薪酬数据，不少个拍都声称若根据新政实行，自己的收入相比此前将“拦腰砍半”。

周兵以为，劳务待遇大降，缘故原由之一在于零售通大幅降低了“产物佣金”。“以水饮类目为例，个拍的水饮产物的佣金从原来的7‰降到2.8‰，降到了现在的1.4‰。”周兵说，水饮类目是零售通上冲销售业绩的主要类目，1年内3次大幅降低佣金，都会拍档完全没有赚头了。“1个月销售完100万元的水饮，只能拿到1400元的提成。”

原来，都会拍档的工资收入＝产物佣金+奖励金，3.0版协议调整为“基本服务费+产物佣金=工资收入”。

基本服务费现在设置成达标为3500元，不达标则反扣。周兵称，零售通对“基本服务费”达标与否的审核，设置了包罗要求出勤天数、小店上线流量、库容动销率、货架义务、目的义务完成率、客户评价等多项量化指标。并以罚款方式举行扣费，以负激励扣款为高尺度而低奖励为焦点。

在已是5星级的金牌拍档周兵看来，自己要所有达标都相当有难度，由于量化指标中诸如小店上线流量、货架义务、库容动销率、目的义务完成率等多个维度都是零售通项目片面的强制诉求。

“好比，要求都会拍档必须1个月内出勤23-26天才气达标；要求都会拍档必须保证小店上零售通平台的频次；要求小店的库容动销率；要求推零售通实仓商品的货架义务；另有给都会拍档下不现实的目的且要求到达。“周兵称，都会拍档完全掌控不了小店雇主上线的流量，也无法强制小店雇主一定要下单或购置拍档推的指定商品，各个都会区域差异也很大，这些量化指标作为基本服务费的硬指标，而非杀青即奖励的做法，将使得都会拍档可能沦为天天为零售通完成基本义务的廉价钟点工。“我们的支出和所得将大为不对等。”

做零售通的都会拍档快要3年时间，周兵称自己是全心支出，“当成自己的创业事业来做的”。3年的追随，也让周兵很看好零售通的未来。眼下零售通对个拍治理制度的调整，却让周兵感觉到已经越发看不到自己的未来。

梦灭

眼见着零售通平台成型，身在其中的个拍却要被逼着做个切割——要么切割掉已往的高回报，要么彻底“断舍离”。阿里留给头部的都会个拍们似乎只有这两个选择。

大部门能做到头部的都会个拍，都是经由了零售通的几轮筛选和业绩审核，基本都有2年以上的服务时长。2年多3年时间的开拓，头部个拍手中都握有了100多家以上的零售小店客户资源，不少5星级的个拍甚至有500多家至上千家的零售小店雇主资源，甚至可以雇佣三两个助手来做服务。固然，后者也是零售通前期政策予以激励的形式，此种个拍零售通内界说为“小微”。

生长越来越多小店，销售出去更多商品，赚更多钱，甚至做成有三两员工的小微企业，这原本就是许多小我私家拍档加盟零售通的初心。“创业合资人”也基本上是阿里零售通在各地招募都会拍档打出的宣传口号。

今年44岁的都会拍档宋强说，始料未及的是，在都会拍档们遵照零售通都会小二（都会司理）给万千线下零售小店雇主“画大饼”时，他们“打鸡血式往前冲”的创业梦，到头来也只是阿里画的一个大饼。

在一个统一用数字命名的微信小号做交流的都会拍档的微信群内，来自天下各地的300多都会个拍都在说着一样的故事——对阿里零售通新政的心酸、失望、控诉、诘责。都是和周兵如出一辙的逆境。

和周兵一样，都会拍档陈明说，自己加入零售通真是冲着那时阿里招募书上的那句“创业合资人项目”来的。现在才发现浪费了3年的时间。“前期做得很苦。天天自己掏油费、餐费开着车跑小店，从白天干到晚上12点还在跑店。我们没有底薪也没有社保等任何基本工资，头几个月每个月收入几百块钱，前期种种支出远远跨越收入。由于前期小店雇主压根不知道零售通，也没有信托感，上百家客户只有一两个客户下单。都会拍档险些是手把手地教小店雇主若何使用零售通APP下单。好不容易从1星做到3星做到了5星拍档，现在新政是要把我们一夜打回解放前。把之前描绘的有很好远景的创业合资人项目，酿成没有保障的廉价钟点工。”

宋强说，他知道零售通是个新事物，是阿里的创新项目，也明白阿里的文化强调“变”——阿里的组织架构和谋划战略时刻处于转变中，但对于缺乏基本条约工保障的个拍来说，这个“变”变得如履薄冰。

“好比零售通一段时期重心战略是开天猫小店，但推行数月后发现有坏处就叫停，效果导致一些都会拍档推的天猫小店享受不到之前答应的福利待遇，小店雇主埋怨都会拍档，都会拍档只能背黑锅。好比去年零售通希望给小店雇主推POS系统，并给出激励答应，好不容易’骗’到雇主买单后，答应的回报却兑现不了。许多商品是卖不进店的，可零售通为了向商家收扣点用度要求拍档必须完成GMV，完成动销店。这些都是不合理的审核设置，包罗不合理的KPI，强迫个拍报目的继而要求杀青。”

宋强名下握有跨越500家小店。去年零售通激励都会拍档冲在前面，从个拍生长成为有助手的小微拍档。宋强就响应零售通的政策招了2个助手。《零售研学社》不完全统计，服务跨越500家小店的零售通小我私家拍档，基本上都有雇佣助手。而根据已往零售通的计酬系统，服务500家小店的个拍每月能有三四万收入。但宋强说，“雇佣助手是为了创业，带出团队，有时给助手支付的酬劳还不少，许多5星拍档现实得手的收入和3星拍档差不多。”关键是，现在根据新政审核，他的待遇大降，宋强称自己就无力养活助手了，只能马上将助手开除。

“我们现实上每个月都在接受转变。零售通的谋划计谋和治理政策险些每个月都在改，平台多次下调佣金，我们都咬牙坚持下来了，但现在3.0版新政实在是让我们干不下去了。”宋强说，零售通现在需要的只是一个维持门店一样平常义务完成的廉价钟点工，不再是一个创业互助伙伴。

“无耻条款，然则现在我们无能为力。”都会拍档王伟说，3.0版协议最大的问题是不管都会拍档是不是违规，是不是达标，都是阿里说了算。而都会拍档不接受续签协议就只能被清退。

零售通也没有给到都会拍档退出机制。大部门都会拍档收到阿里零售通的通知：尊重的拍档，请您于2019年4月2日前实时点击查阅，点击赞成。如您未实时确认，本通知视为向您发送的提前终止通知，依约定，自本通知之日起第7天将终止该协议服务。

零售通此前的2版协议都白纸黑字约定：都会拍档必须接受在解约后6个月内不得从事相关行业事情。王伟说，这意味着都会拍档被架上了没有选择的晦气局势。一旦不续签新协议，都会拍档要么面临着已往两三年的积累付之东流，要么意味着6个月的失业。同时，零售通还要求解约的都会拍档必须在10天之内处置完小店的所有售后服务。“零售小店许多商品都是有账期的，怎么可能在十天之内都能清退掉？”

此前签约声称“从未细看协议”的王伟，仅凭着对马云和阿里巴巴的信托就放手一搏的他，日前一字一句将3.0版新协议读完之后，他知道自己和少部门个拍的控诉，很可能就是一场蝼蚁要斗大象的了局。挣扎而已。

“阿里与都会拍档之间既不组成雇佣或劳动关系，也不组成诸如合资企业、合资企业或是任何形式的委托或者署理关系。阿里并不支付都会拍档牢固薪资和基本底薪，也不给都会拍档上社保，然则却拥有协议中所书的都会拍档如不相符阿里巴巴服务事情的验收要求的，阿里巴巴可依据响应规则对都会拍档接纳拒绝支付或部门扣减服务费、扣除响应违约金、中止或终止互助等措施。且阿里巴巴将根据需要不定期公布特定推广义务，如都会拍档在义务时代根据义务规则向都会拍档支付对应服务费，详细义务要求、用度尺度等以阿里巴巴不时公布的义务规则为准。协议任何一方均有权提前7日以书面方式通知对方终止本协议。”许多个拍现在在群内将这些条款“划重点”标出，希望警醒及求得拍友的共识，但也是无可奈何。

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都会拍档与阿里巴巴，并非劳务雇佣关系，只是条约关系。而都会拍档控诉零售通3.0版协议“条条框框都是阿里说了算”的霸王条约，恰恰是都会拍档们自己签下赞成且知悉、允诺可云云的条约内容。

换句话说，从执法层面上来说，虽然3.0版新协议看上去是甲方阿里零售通单方自主操作意愿的强势协定，但阿里有这样做的充实理由。

只是，零售通在将一些头部小我私家拍档的创业梦“击碎”的同时，也将都会拍档对阿里巴巴这家最大互联网电商公司的信托感和归属感砍没了。

讼事

周兵咨询过的状师告诉他，阿里零售通新协议以服务关系取代事实劳动条约关系，制订了多项显失公正的条约条款。激励他通过执法途径来维权。

但此前将阿里巴巴告上法庭的都会拍档至今还未能获得正名。这照样唯一一个诉讼司法途径来维权的都会拍档。

把阿里告上法庭的是江苏盐城阜宁县的都会拍档邱庆亚。

2016年8月，在石油机械厂上班的邱庆亚看到零售通在盐城的招募讯息。81年的邱庆亚一直想自己创业做点事情，阿里巴巴平台、创业合资人等零售通的招募书，及形貌的“好远景”，让邱庆亚没有太多思量就辞掉了工厂事情，经由线上报名、面试、签约，加盟成为了零售通的都会拍档。

“都会司理对零售通的未来远景说的非常好，说只要拍档不违规、不违法就可以，也就是说只要不触碰政策的高压线就可以一直做下去。”邱庆亚说自己基本上没有细看《阿里巴巴零售通推广服务互助协议》的条款，虽然没有任何保底，本着对阿里的信托，签约了。

邱庆亚入职同期，那时整个盐都会的都会拍档只有10小我私家。邱庆亚1小我私家卖力阜宁县。天天的事情模式与那时大多数小我私家拍档一样，邱庆亚从零最先，早出晚归，对阜宁县1家1家的零售小店举行“扫店肆”式造访、推介零售通、说动并教雇主在零售通APP下单。

“最先很辛劳，也很艰难。零售通是个新事物，那时平台上产物也很少，商品进货价格又比当地贵，阿里零售通都会小二教我们做的就是’画大饼’——频频跟雇主说未来有多好有多好，会有若干的赢利，给到一些红包去说动雇主实验在平台上订货。”那时零售通是300元起的发货尺度，早期整个盐都会1天的总订单不到10单。

邱庆亚从1天做1单300元的起步订单，经由大半年的起劲，逐步从1个月拿几十块钱的佣金收入到2000多块钱到四五千块钱到七八千块钱的税后收入。邱庆亚拿到了那时的小我私家拍档的金牌档。

从零最先在做到149家门店客户后，邱庆亚突然被见告，零售通谋划战略调整，需要调整与邱庆亚的互助。零售通给了邱庆亚两个选择：要么脱离，要么接受调遣至邻县建湖重新开拓市场。“建湖县那时已经有2个拍档在做，我再去做空间不大。”2017年5月份，根据零小宝软件上的纪录，邱庆亚服务的149家小店5月份累计的有用GMV跨越104745元。邱庆亚以为两个选择都对自己晦气，没有做出选择。效果零售通在2017年6月2日片面通知邱庆亚排除了互助协议，冻结了邱在零售通都会拍档的事情平台零小宝软件的使用权和账户。

如前所述，个体的维权路走的崎岖。在邱庆亚之前，零售通现实也裁撤了统一个都会的4个个拍，理由是这些个拍事情不起劲，没有完成审核目的。邱庆亚说然则同在盐都会内差别区县的他眼见的事情更不起劲业绩更差的个拍却一直在做。被裁撤的4个拍档找零售通讨说法要赔偿，无果。到邱庆亚也被清退后，他找了许多状师，对方都以案小、被告方壮大为由拒绝。最后邱庆亚是在一个地方公务员的辅助下理了诉状书，上诉了阿里。

2018年2月，邱庆亚以“服务条约纠纷”上诉阿里巴巴违法，杭州市滨江区人民法院一审讯断阿里以随便排除条款提前排除与被告之间条约的行为属于违约，讯断阿里赔偿7000元损失给予邱庆亚。阿里提请上诉后，杭州市中级人民法院做出改判称原审讯断认定事实清楚，但适用执法错误，裁定邱庆亚在知悉协议内容并予以所有认可的情况下，阿里片面排除协议并不违反协议划定，无需负担违约责任，但阿里巴巴鉴于邱庆亚的现实情况，赞成抵偿1万元的损失。

邱庆亚告诉《零售研学社》，在讯断前，法官多次电话协调，告诉邱现实点接受阿里调整撤诉可以拿到更多的赔偿。邱庆亚拒绝接受调整。他坚持以为二审法官的讯断有问题。“显著一审讯断阿里片面解约是违法的，到了二审就酿成不违约了。我还会写申请到高院。”

邱庆亚说，他和阿里的讼事会一直打到底。

然则，大部门对零售通新政有不满的头部个拍却没有从邱庆亚的坚持中看到希望。像周兵一样的都会拍档都表现出纠结——既不愿意和阿里“撕破脸”，又不情愿“低下头”。

“砍头部”

“这一刀砍头部，下刀稳准狠。”都会拍档周强在群内总结说。

这些声音代表着也有能看懂零售通计谋的都会拍档。一些都会拍档解读：阿里零售通此次新政就是在干“卸磨杀驴”的事情——通过调整个拍治理审核制度来降低头部都会拍档薪资。从营业角度而言，这是零售通准确的谋划战略的调整。但背后真实意图并非是恶意清退头部小我私家拍档，而是要降本增效，跑出盈利模子。

“3年多的时间，阿里零售通已经完成100万家零售小店的笼罩，到现在零售通的战略重心一定调整，即从此前的以生长大店、做大规模为主，调整为做大流量、做高动销及跑通零售通的盈利模子为目的。”

来自山东青岛的都会拍档李新告诉《零售研学社》，前两年阿里零售通处于营业拓展期，大部门都会拍档都需要开拓零售小店，前期由于平台上商家互助数目有限，零售通给予都会拍档的佣金自是较高，同时前期另有补助政策。

而到了去年，许多拥有150-200家零售小店的都会拍档基本上都能拿到1万元左右的工资收入，一些拥有500多家零售小店的都会拍档更是轻轻松松就能每月拿到三四万的佣金收入。“险些是躺着就能挣钱”。一旦零售小店走过规模扩容阶段，采购及动销都趋于稳固，零售通对于都会拍档的义务和审核要求一定随之调整。

在业内人士看来，4.1新政背后是整个阿里零售通谋划战略的调整。“整个天下零售小店的真实盘子应该在500万家左右，零售通现在最新的数字应该是笼罩了120万家零售小店，从规模上来说，零售通平台的有用扩容靠近到顶。现有零售小店笼罩规模已能在商家端获得数据溢价。因此，零售通一定要调整对都会拍档的治理系统，由已往的审核店数到现在的关注流量、动销、货架义务，后者才是能让零售通做盈利的模式。”

根据新的协议审核系统，零售通将重心从已往的关注大店酿成了关注新店的动销，市场均分。后者也就是头部个拍口中的“砍头部”的理由。

在李新看来，平台对都会拍档的治理制度和审核尺度调整都在预期之内。“起点在于零售通项目每个阶段的生长目的都不一样。作为都会拍档，只能去顺应平台规则。”

固然，李新对于新政后自己现实能拿到的工资收入也无法预期。“得去做一个月才知道。不外，我愿意选择信赖阿里，毕竟是这么大一个公司。”

业内人士以为，拓荒期对于都会拍档，固然是可以想见的辛劳水平，但从各大互联网平台包罗零售通前期的贴补计谋来看，头部都会拍档无疑也享受到了前期的盈利。也正是由于，项目头三年尝到了“甜头”，也让今天的盈利消逝变得难以接受。

“快消品B2B平台的焦点竞争力来自于效率，这背后是有赖于前端平台到都会拍档到厂家、经销商到仓储物流、手艺等全产业链的协力。”业内人士以为，零售通对于都会拍档的治理制度调整应该是经由周密的战略思量。但其中曝露的不和谐声音，平台与个体诉求的矛盾，或许也应该引起阿里的反思。

当铺天盖地的阿里企业文化、价值观的观点营销，撞上零售通这种“创业合资人”项目变“钟点工”的套路，营销与现实的落差中，无疑加剧个体对整个阿里公司、大平台的信托感的撕裂。

邱庆亚说，他现在看到、听到的有关阿里的任何东西，都不再信赖了。

回应

《零售研学社》联系阿里零售通方面求证此事。

阿里零售通相关公关卖力人回复《零售研学社》三点信息：1、新协议属于零售通正常营业调整，协议在三月中旬即公示，程序正当。2、停止现在，已有99%的拍档已签约。少部门未签协议的拍档也有小二在相同。3、经由测算，新政后都会拍档的薪资待遇能整体上涨8%左右。

从现在流传到互联网的视频、资料内容来看，阿里零售通都会拍档的抗议及“维权”人数，看起来不是只有1%的极少数。在一个聚集了天下各区域的零售通都会拍档的微信群中，人数已经到达三四百人之众，他们诉求阿里零售通延伸签约日期或者修改对个拍的审核治理条款。

陈阳在其所在的片区领会发现，由于新政对头部拍档的“打压”意图显著，大多数3星以上的头部拍档虽然也有签约的，但对此次零售通的新政都有了怨气，归属感不再。“前几天零售通小二（都会司理）都在约着拍档一个个单聊、面谈新政，小二的劝勉是不管怎么样先能赚就赚一点，能过渡就过渡，但60%的拍档都示意对新政不满意。”

陈阳以为， “零售通的一切焦点，即小店雇主愿意下单来自于都会拍档之于小店的服务黏性。今天零售通让都会拍档失去了归属感，让都会拍档没有了基本保障和稳固收入，从看成创业事业的情怀酿成了一个以完成基本货架义务的廉价钟点工，这个以强欺弱、以大欺小的收割方式一定不是对都会拍档片面的危险，也是平台自损的做法。”

2018年零售通在天下树立了8个超头部都会拍档作为激励拍挡们的楷模，八个超头部拍档号称八大钢铁侠，来自河南、广东、福建、浙江、湖北等片区。今年在第一波佣金减半的时刻，八个超头部拍档已经有一个选择了脱离。此次新政，八大钢铁侠单独建的群被小二要求遣散，不少头部拍档所建的群已被禁言，理由为怕聚众有过激行动发生。陈阳也是八大钢铁侠之一。他告诉《零售研学社》，他已经向“都会小二”提出不再续约。

停止《零售研学社》发稿时止，已有34个实名都会拍档提交了实名制的意见反馈表，示意4.1新协议不合理，大部门并非自愿签署，迫于无奈才签署。