今晚微信悄悄开放了民众平台的客服功效，多客服功效正式向所有微信认证的服务号和订阅号开放。“多客服功效”简朴的说，就是将人工客服团队，可以所有搬到微信民众平台上。
凭据微信官方的说明，已微信认证的民众号可以在“功效”——“添加功效插件”页申请开通多客服功效。开通乐成后，在“功效”——“多客服”页，可使用多客服功效。
和最最先的微信支付一样，“多客服功效”微信也仅仅开放给了少少部门的合作伙伴，例如早前的“招行信用卡中央”等，一直在实验将更多的服务落地到微信民众账号上。“多客服功效”也是招行提前引入的“微信特权”之一，用户在微信上需要人工服务时，招行的微信民众账号将自动对接一位人工客服，通过微信举行服务。
接入微信民众平台后，招行将之前短信通知的消费纪录，直接通过微信举行通知，仅短信费每年就可以省掉一大笔，而且 90% 的服务都可以通过机器人来完成，只有很少的部门需要人工客服，而这部门人工客服已经可以直接通过微信举行对接。
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开放“多客服功效”，信赖是不少大中型企业一直的诉求。原本基于微信民众平台，加上支付的落地，就已经形成商业的闭环，而开放人工客服系统，则是在完成闭环的同时，继续整合后续的服务。
除了多客服功效外，微信今晚还升级了民众平台投票功效，民众号运营者可通过群发、自定义菜单、自动回复等多渠道公布投票并统一治理投票，主要功效更新如下：
1.）投票建立一次后可多次使用，投票组件页面与图文新闻编辑页都可新建投票，并通过群发、自定义菜单、自动回复等多渠道发出。
2）投票问题与选项升级，每个投票可插入多个问题，且每个问题的选项均支持插入图片。
3）统一治理所有投票，投票治理页面可对所有投票举行删除和查看详情操作。
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