客服软件在市场上应用异常普遍,那到底哪些对照好呢?往往没办法单一的说哪家在线客服软件的好,要凭据自己的需求来逐一剖析。
1、预算,价钱。大部分在线客服系统单一一个基础席位的价钱是1888元/年,也许包罗智齿,cc,一洽险些都是这个价,莫邻是性价比高,480元/年,还可以按月收费(不知道后期是否会修改)。
2、适用性,凭据公司巨细,行业客服数目。若是公司体量稀奇大,对客服系统要求高如需要呼叫中央就需要选择类似live—800,然则价钱对照高,但可以系统自动治理分配使用很利便。公司不是很大但对数据保密性要求稀奇高的可以思量定制如莫邻。
3、是否需要民众号,小程序接入,对照多可以推荐莫邻,一洽,live……
4、相同功效是否成熟,是否功效适用自己的系统,然则一样平常应该包罗包罗文字,语音,视频,图片,以保障与客户能无障碍相同,之前先容的都可以,至于界面凭据自己偏好选择。
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5、稳定性,这个只需要百度一搜排在前面3页内的稳定性都没有问题,不外建议不要挑选广告类的,缘故原由羊毛出在羊身上。cc,网易七鱼,live800,莫邻,快商通,商务通,53快服都挺不错的。
如图:
6、无论挑选哪一个都要有一定要先试用,去看它主要功效有无缺陷,这个是重点。
我通常连系辅助软件使用,好比客服宝
一样平常是客服在PC上,使用,将常用的问题,以知识库的形式,整理到软件中,当有客户通过微信PC版,或者QQ咨询的时刻,可以通过客服宝快捷回复,一键发送。
绝对是懒人的救星,利便又快捷。用过的大致就是这么多,人人可以实验看看
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