01

请一边阅读下面这段文字，一边认真记着待会儿马上会出现在你脑海里闪过的画面。

• 你人生中最美妙的画面是什么？
• 你一生最有声誉感的画面是什么？
• 若是我说到你最难忘的瞬间，你的脑海里浮现出什么画面？

(提醒：可能是一个人，又或者是一件事)

好，先停一停，请先拉到最下方的谈论区，把适才在你大脑里闪回的画面记录下来，这次机遇很主要，对，先写下来。

02

好了，迎接回来。

在适才，我们一起做了一个头脑试验，这个头脑试验的设计者是赫赫有名的美国着名行为心理学家希思兄弟，在他俩大量的研究中发现，让人印象深刻的愉悦峰值大致会出现在如下四种体验中:

• 欣喜：好比结婚典礼、收到新公司offer、去一个稀奇美的地方旅行。
• 熟悉：好比收获了一个让人醍醐灌顶的新知、做出了难明的问题。
• 声誉：好比被先生当众表彰、在年会中被授予优秀员工、朋友圈被大量点赞。
• 毗邻：好比熟悉了心仪的异性、链接到可能对自己事业有主要辅助的朱紫。

事实上，你会发现，这些适才在你脑海中闪回的内容中，在你已往的人生履历中，让人念念不忘的画面，简直无外乎以上四种。

你可能会以为，似乎简直是这么回事儿，但就算我知道了这些，到底有什么用呢？你先别急，我先和你说说一个从家庭冲突酿成家庭美妙回忆的故事。

03

一个小女孩儿和他的怙恃从外洋旅行回来，突然意识到自己最喜欢的长颈鹿玩具丢了。若是放在我们一样平常家庭，爸妈很可能会说：宝宝乖，我们再买一个；又或者：掉了就掉了呗。

但这位小女孩儿的爸爸显然具有同理心，他说：你的小长颈鹿还在度假。然后联系旅店，付快递费把玩具寄回来。

然后，没想到的事情发生了！

旅店居然在随后的时间里发来了一组照片，有小长颈鹿在游泳池边的躺椅上享受日光浴、有它在开高尔夫球车、有它在spa馆里两眼贴着黄瓜做美容……

小女孩和她的家长惊呆了，她没想到她的小长颈鹿居然过得那么舒适！

这件事情不仅成为了这个家庭一生难忘的回忆，旅店工作人员的行为也让这家不太着名的旅店瞬间成为网红，来自全球各地的游客络绎不绝，纷纷想要前往该旅店入住。

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没错，上面这个小案例正是四种“峰值愉悦体验”中的“欣喜体验”，而“峰值愉悦体验”无疑能给用户带来极好的感受，能缔造出让人羡慕的口碑效应，能带来商业上的乐成！

而且，这一切都是可以被设计出来的。

你可能听到过有这样的公司，入职第一天，守候你的不是繁缛的资料填写，办公用品领取，一个接着一个部门绕着办理入职手续的传统入职流程。

而是由穿着异常得体的一位男士或女士，领着你先观光公司，简朴先容公司一起走来的历史，部门的组成，最后把你送到你的工位。

来到办公桌前，守候着你的是一份礼物，内里是一款公司在市场上的爆款产物；打开电脑，屏幕上引入眼帘了一句深入人心的企业愿景（绝不是什么成为xx最大的yy）。

然后桌面上有一封未读信件，你打开邮箱，内里是你们现任CEO写给你的一封信，内里是一些激励，以及祝愿你在公司里能获得愉快以及有收获的工作履历。

整个上午，部门向导还带你熟悉周围的小伙伴，他们异常热情地做了自我先容，而且认真地记着了你的名字……

以上入职体验现在已经成为了许多全球着名企业的标准入职流程，许多新入职的员工会发生一种极大的欣喜感，从而悄悄立誓要在这家公司深度耕作，好好生长。

甚至很多老员工都市开顽笑说，想要先告退再重新入职，体验一下这种全新的入职仪式。

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看到这里，是不是让你想起了网购一件商品，拆开包裹时的那种惊喜体验呢？

没错，无论是小女孩看到自己的玩具长颈鹿度假照片的“欣喜体验”；照样新员工加入新公司第一天的“入职体验”；又或者购置商品拆开包装时的“开箱体验”——这些都是有意或无意为之的“行为设计学”体验设计。

行为设计学通过制造这些要害体验的节点，让人们对某一瞬间留下难以遗忘的印象，从而形成令人忍不住想要给身边人分享的口碑流传，进而占有用户的心智，让这些被触到达的人在有需求的时刻，第一个想到的，就是TA。

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现在，让我们再回到文章最最先在你脑海里闪回的画面，请仔细回忆一下哪些画面可能是被“行为设计”出来的，请在下方留言区留言。