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企业规范化治理之企业若何电话营销治理

作者:张国祥

电话营销由于其方便快捷、成本低廉深得企业喜好。固然电话营销也是骗子的最爱(见张国祥先生文章《呜呼哀哉,北京电话!》)。实在谁都知道,电话只是工具,就像武器,好人用它行侠仗义,坏人用它为非作歹。既然骗子可以用电话行骗,为什么我们好人不能用它好好为民众服务呢?说白了,坏人照样沾好人的光呢。不外,有一个残酷的现实我不能不告诉人人:骗子行使电话营销比一般人做得还好,要不然,每年全国各地的“3.15晚会”上当受骗的怎么会那么多?

在电话营销骗子云云疯狂的年月,若何让自己企业的电话营销也被主顾接受认可?的确是一个难题,对在北京从事电话营销的企业来说更是难上加难!

道高一尺,魔高一丈。经由金融危机洗礼的产物主顾加倍理性务实,只要你的企业老实守信,产物能给主顾带来某一方面的知足,就不用忧郁没有市场和主顾。恐怖的不是没有市场,而是你没有适合市场需求的产物或服务。为什么眼下山寨产物走俏?由于他撕下了伪装的画皮,直接声称自己就是“山寨”产物,这是对假冒伪劣的反动。假冒伪劣玉成了山寨产物。我信赖这是一个提高,是对假冒伪劣的扬弃。更进一步,一定是品牌产物的走俏,山寨要么升级,要么被镌汰。这也是市场生长的一定规律。

明了了这一点,我们宽大中小企业就应该在打造自己企业品牌之路上坚定不移地走下去,不为浮云遮望眼,不因山寨改偏向。对于发展中的企业,成本制约你还不得不首选电话营销。再有钱的企业,也永远不会放弃电话营销。若何举行电话营销?张国祥先生有以下建议:

一、在一个诚信专业的网站,把自己企业的负责人、电话、营销职员的姓名、电话宣布出去,固然宣传企业的产物必不能少。特别注意使用网络电话一定要显示电话号码。以示和骗子的区别。

二、电话营销职员一定要熟悉产物,知其性能、用途、售后服务答应,至于技术参数等难度大的内容不必记也勿需记,告诉客户在公司网站能查即可。

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三、电话营销的礼仪培训也不能少。至少要明白打电话先自报家门最主要,一是宣传了企业,二是给了客户接不接听的选择权。强扭的瓜不甜。万万不要强人所难。

四、学会谛听很主要。电话营销并非都是你唱主角。若是营销职员能够尊重对方,首先征询对方对推销产物的领会和看法,比你自己独自先容要管用许多。不信,你下次试试,看看有没有事业发生。

五、公司所有电话营销职员必须尺度统一。即价钱、服务、产物送达、售后服务的答应必须统一,不能营销职员各自为政。否则最终必损企业形象。

六、企业必须言出即行,绝不能诱骗营销职员。始乱终弃,往往由此最先。没有长期打算,只有短期利益,对企业对小我私家都晦气。

七、电话营销推行货到付款,于己无损,于客有利。客户不满意,随时可退货。有了这条答应,电话营销就走上了良性循环的轨道。

八、若是你推销的是服务,也答应“服务不满意,原银璧还”。信赖电话骗子也没了疯狂的土壤。

伶俐的读者,信赖你看了以上几条,以后受骗上当也会大大削减。

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