电话营销培训总结怎么写，教你最有思绪的写培训总结技巧,什么样的方法引流最快

1、 电话前准备

①电话手稿

想给客户转达的信息

例如：我这次打电话的目的是什么，我想转达给客户的信息是什么？

• 针对老客户回访：
• 我想领会近期是否有需求？
• 对之前采购的礼物是否知足？
• 想通过客户帮自己先容一些其他客户？
• 等等。

针对新客户开发：

• 我想让客户记着我们公司？
• 我想告诉客户我们公司可以为他们提供什么服务？
• 我想知道该公司一样平时都什么时刻会采购礼物？
• 等等。

可以向客户发问的几个问题：

• 你想领会客户哪些需求？

例：

像咱们公司一样平时都什么时刻会采购一些礼物呢？

咱们公司平时不加入一些展会准备一些礼物送客吗？

咱们公司每次逢年过节的时刻不送客户一些礼物吗？

那咱们公司一样平时采购礼物的时刻都主要采购哪些器械呢？

那咱们公司近期是否有这方面需求吗？

那咱们公司最近有对照中意的礼物吗？

这次采购礼物咱们公司的预算也许是多少？要采购多少量呢？

等等。。

打电话的流程、思绪写在纸上或电子档。

在打电话过程中，偶然会碰着客户提出的拒绝以及疑问，从而打乱自己的思绪，以及接下来想要领会的问题。通过在纸上或在文档中准备好手稿、例如电话话术、可以在自己防不胜防的情形下，迅速调整自己的思绪。根据自己的思绪举行与客户交流。

②电话资料

公司资料或者自己找的资料

自己找的资料：

公司名称，最好直接找采购部电话，采购部负责人姓名、前台电话、手机号最好、若是可以的话，也可以找法人（总经理、决策人）

③产物资料

公司的产物名称、产物用途适合什么样的人群、产物分类、产物价格、产物起订量等。

④心理准备

恐惧心理：电话恐惧、基本上可以归纳于没有做好充实的准备。机遇留给有准备的。打电话没有什么好畏惧的。

拒绝心理：被拒绝是很正常的，拒绝是一切销售的条件。从被拒绝当中自我总结经验，他为什么拒绝我?是我自身的缘故原由，照样产物自己缘故原由? 照样客户的缘故原由?

乐成心理：1、抱着没通电话我都要专心去打，对方没准都市有需求与我碰头，和我签单。2、客户有需求了也不要给客户一种感受你同然兴奋了，这样客户会以为你没有心思去协助他的事情，从而放弃决议。

⑤自信的微笑

自信的笑容，可提升在电话中的亲和力。

自信：对自己的自信，对公司的自信，对产物的自信。

什么样的人交什么样的同伙

增强自信心的十大信心：

• 我会成为电话营销的顶尖高手；
• 电话是我的终生同伙，我热爱电话；
• 我所接听或拨出的每通电话都是最主要的；
• 我所接听或拨出的每通电话对方都是我生掷中的朱紫或你将成为他生掷中的朱紫；
• 我喜欢打电话的对方，我喜欢我打电话的声音；
• 我打电话可以到达我想要的效果；
• 我下一通电话比上一通电话都有所提高；
• 因我要辅助别人获得康健，以是我打电话给他；
• 我充满热忱，我会自己感动，一个感动自己的人才气感动别人；
• 没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是即是他不够领会，或是我推介的角度不是很好。

2、 再次强调打电话的目的

①打非准客户资料的目的主要是筛选、挖掘意向客户、与意向客户邀约碰头。

②打老客户资料是维护客户关系以及促使再次订购。

3、 开场白三要素

①确认本人：确定对方是否是你要找的人。

②自报家门：你是谁/你代表那家公司，公司主要是做什么的。

③致电缘故原由: 这次打电话你想领会什么信息或者是你想转达什么样的信息。

4、 领会客户需求

领会客户需求之前咱们要明了一件事，销售是什么。

销售就是用产物和服务知足客户的需求。

• 你有产物提供销售给客户没有服务，也许就一次互助机遇。
• 你有提供给客户服务，然则没有产物的支持，这是空谈。
• 以是你要学会借助产物加上自己的服务来得取客户的信托、认同，维护与客户之间的关系。

领会了什么是销售，我们在领会一下什么是需求。

需求是一切销售的条件，买点+卖点=乐成订单。

为什么说需求是一切销售的条件呢？

举例：你到了一家美邦店，你本计划买裤子，然则销售员就像你推销衣服。你以为你会买吗？

不会，由于你不想买。

厥后这个销售员还算有点智商，问你是不是要买裤子，你告诉他是的，他又拿了一条裤子像你销售，推销了半天，你也没买。这又为什么你没有买呢？

由于他拿了一条你不喜欢的名目。价位也偏高。

厥后店长看不下去了，就过来领会了下情形。告诉了你这个销售员是新来的，对营业还不是很熟。请求你的原谅！并亲自为你服务。最先领会你的需求，喜欢什么名目的，想要也许多钱价位的，颜色上面有没有要求等一些问题，领会完了，给你拿来几款对照相符你需求的名目。最后你选了其中一条付了款。

这个告诉了我们什么？

我们不要一味的自己去说，要学会若何领会客户需求。当你领会到了客户的一些需求，我们才可以用自己的产物以及服务知足客户的需求，促使互助乐成！

那接下来我们讲一下若何领会客户需求

销售要学会若何去问而不是若何去说?

有用的提问和谛听是乐成销售的要害！

领会客户需求的要害，在与���听和提问。

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谛听

谛听也是很主要的，往往许多销售职员只会一味的自己去说，而不会谛听。许多时刻，大量的客户需求信息，都是在有用谛听中获得的。

优异的销售职员在跟对方相同时会拿出80%的时间在听,20%的时间在说,在20%的时间里又拿出80%的时间在问!(问一些开放式问题)

谛听时要注重：一定要认真、专心。

掌握谛听的艺术。

1.注重比例分配：多听少说，最好就照2：1的比例，可以试着把自己平时和别人的对话录下，然后领会自己听与说的时间及所占比例，以后可以更明确地调整分配。

2.眼神不能散漫：眼神专一是最可以表达你正在专心谛听的方式，若是电话的时刻眼光散漫，会接收到许多滋扰因素，头脑就可能不集中。

3.勤做条记：有的时刻，光靠记忆力是不够的，这时用条记下是最好的辅助方式，只要写下重点提醒即可。

4.制止打断对方：不要话听一半就急着揭晓自己的意见，那只会加速关上相同大门，让人完整表达意见是一种尊重，也是礼貌，更是充实明白对方想法的不二法门。

5.适时反映：在对方谈话中心适时有所反映也很主要，至少示意你有在认真谛听。所谓的反映，可能只是无意义的搭话(如“是的”、“然后呢”此类)，或是点头等肢体语言。

6.问对问题：谛听不是光听完就算，还要真的有听进去，以是不懂的地方要勇于发问，不要不好意思，否则也失去相同的目的。有时问对问题还更能显示你真的有把适才的谈话听进去与明白。

为什么要问开放式问题呢？

缘故原由是问开放式问题，是用 “谁、什么、何时、何地、为什么、若何” 等字句来举行提问，客户回覆的问题是没有局限性，不用 “是” 、 “否” 来回覆。可以随意说出他自己的想法。这个时刻有用谛听，可以获取大量信息。

接下来说一下，其他几种提问问题的方式。

可选择性的问题

–给客户二个选择，选择任何一个都是自己善于说的，或是敲定时间。

王总，您现在主要是忧郁产物质量啊，照样忧郁售后服务的保障啊？

王总，您看明天我是上午已往照样下昼已往？

推测性的问题

–推断客户意向是否偏重与自己想象的谁人产物。

例:

王总，我感受什么什么礼物挺不错的，您是不是也这么以为的啊？

指导性的问题

–用于客户犹豫不决，自己拿不定主意的客户。

例：

王总，我感受红色稀奇适合咱们公司，红色代表太阳，地球都是围绕着太阳转的，而且在咱们国家红色又是国旗的颜色，咱们就订红色怎么样？

封闭式的问题

–用 “是”、 “否” 回覆问题，一样平时是用来判断自己以为的信息是对是错。或是让客户认同自己所说的话，来指导客户我们所推荐的产物确实很好。

封闭式问题可以组合成5YES规则，就是让客户延续说是。不外前期领会需求的时刻要做���铺垫，5YES规则一样平时用语，客户犹豫，忧郁产物是否适合。忧郁质量问题。

例：

前一阵天气不是稀奇冷吗？我工具手就有冻疮了。我们本来是想去看看那里有卖冻疮膏药给她涂涂，途经小商品市场就进去溜达了一下，效果看到有一家买那种USB暖手手套的。我就是问了一下怎么卖的。

谁人销售员就问我，是自己用，照样我女同伙用。

我就说我女同伙用。

他又说：现在天冷，买这小我私家却是挺多的，你要好点的，照样廉价点的？

我说有什么区别吗？

他说：好一点的，防护措施能好些，而且还很漂亮。

我说那这种要多少钱。他说30块。

我说太贵了。

他跟我说：一样平时你上外面买个通俗手套要多少钱，也得20多对吧？

我说是啊。

他又说：是啊，虽然我们贵10快，然则咱们这个可是2用的，不只平时在外面用，在办公室插在电脑上还可以暖手用，对不对。

我说是啊

他又说：以是说啊，一分钱一分货嘛，有2种颜色，一种粉色，一种蓝色。玉人你喜欢哪种颜色？（不跟我说了，跟我工具说去了）

我女同伙说：粉色。

我说再廉价点吧。

他说，这款真的就是这个价了，要不你拿这种廉价点的，不外谁人是铜片加热的。不是太好，而且颜色也不如这个粉色的悦目。

我犹豫的看了看我工具。

这个时刻，他说，别犹豫了，玉人都相中这个粉色的了，就给她买了吧。给自己女同伙买器械还论价啊。

我这小我私家好体面 最后就给我女同伙买了。

这个故事说完了，从中你们学到了什么？

他先是用可选择性问题判断了使用者是谁。

又用可选择性问题问了我选择哪种名目。

然后延续用了2次封闭式问题让我认同他的说法

又再一次的用了选择性问题问了我女友喜欢什么类型的颜色。

由于我再次论价，他给我来了一个产物与产物之间的对照。

最后我犹豫的时刻，来了一个指导式，并抓到了我这小我私家的本能（要体面），行使激将法激我购买了此产物。